Recrutement d'une assistance technique pour l’intégration des standards internationaux de qualité (ISO 9001) dans les services du SETIC

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RéPUBLIQUE DU BURUNDI MINISTERE DES FINANCES, DU BUDGET ET DE L'ECONOMIE NUMERIQUE PROJET D'APPUI AUX FONDATIONS DE L'ECONOMIE NUMERIQUE AU BURUNDI « PAFEN » Pays : Burundi N° du projet : P 1763967 Don N° : E0930-BI Références : BI-PAFEN-PIU-2.1.1.6-CS-QCBS Emis le : 08/9/2026 AVIS A MANIFESTATION D'INTERET (SERVICES DE CONSULTANTS) SéLECTION DE FIRMES/CABINETS RECRUTEMENT D'UN CABINET POUR L'ASSISTANCE TECHNIQUE à LA MISE EN PLACE D'UN SYSTèME DE MANAGEMENT DE LA QUALITé CONFORME à LA NORME ISO 9001 :2015 AU SEIN DU SETIC Le Gouvernement de la République du Burundi a reçu un don de 92 millions de dollar USD de la Banque mondiale pour financer le coût du Projet d'Appui aux Fondations de l'Economie Numérique dont l'objectif de développement est d'accroitre l'accès à l'internet haut débit en particulier pour les communautés mal desservies et d'améliorer la capacité du gouvernement à gérer les ressources plus efficacement et fournir les services publics par voie numérique. Il a l'intention d'utiliser une partie de ce financement pour effectuer des paiements au titre du contrat pour « recrutement d'un cabinet pour l'assistance technique à la mise en place d'un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 :2015 au sein du SETIC ». L'objectif global est d'accompagner le Secrétariat Exécutif des Technologies de l'Information et de la Communication (SETIC) dans la conception, la mise en œuvre, le déploiement, l'appropriation, l'évaluation et l'amélioration continue d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2015, afin de renforcer durablement la qualité, l'efficacité, la fiabilité, la traçabilité et la performance de ses services, d'améliorer la satisfaction des parties intéressées et de préparer l'institution à l'obtention de la certification ISO 9001:2015. Plus spécifiquement, il s'agit de : Réaliser un diagnostic organisationnel du SETIC et une analyse des écarts (Gap Analysis) entre les pratiques existantes et les exigences de la norme ISO 9001: 2015. Déterminer et faire valider le contexte de l'organisation, le périmètre du SMQ, les enjeux internes et externes ainsi que les parties intéressées pertinentes et leurs besoins et attentes. Identifier et analyser les exigences légales, réglementaires, contractuelles, normatives et techniques applicables aux activités du SETIC. élaborer, en concertation avec la Direction, la politique qualité, les objectifs qualité, les indicateurs de performance et le cadre de gouvernance du SMQ, en cohérence avec les missions du SETIC et les objectifs du Projet d'Appui aux Fondations de l'économie Numérique (PAFEN). Identifier, cartographier, documenter, standardiser, optimiser et déployer l'ensemble des processus de pilotage, des processus métiers et des processus supports, ainsi que leurs interactions. Définir les responsabilités, autorités, mécanismes de coordination et modalités de pilotage nécessaires au fonctionnement efficace du SMQ. élaborer le système documentaire du SMQ comprenant notamment les procédures, les fiches processus, les instructions de travail, les formulaires, les modèles d'enregistrements et toute autre information documentée requise par la norme. Concevoir et mettre en œuvre une approche fondée sur les risques et les opportunités, incluant leur identification, leur évaluation, leur traitement et leur suivi. Mettre en place un dispositif de mesure et de suivi de la performance des processus reposant sur des indicateurs pertinents, des tableaux de bord et des mécanismes réguliers d'analyse. Mettre en place un système de gestion des non-conformités, des réclamations, des actions correctives, des actions d'amélioration et des retours d'expérience. Développer les compétences du personnel à travers des actions de sensibilisation, de formation et de transfert de compétences, notamment au profit des pilotes de processus, des responsables qualité et des auditeurs internes. Acco…

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